成都12315春节假期共接收处理投诉举报1412件 报件均及时进行了回应处置

中国消费者报成都讯（记者刘铭）1月29日，成都春节记者从四川省成都市市场监管局获悉，假期春节假期全市市场监管系统依托全国12315平台共接收处理投诉举报1412件，共接同比增长58.4%，收处诉举其中投诉1145件、理投举报267件，报件均及时进行了回应处置。成都春节全市消费市场总体保持稳定，假期未发生群体性和过激性的共接消费维权事件。

其中，收处诉举网购的理投投诉举报量为964件，高于现场消费的报件投诉举报量。涉及商品零售的成都春节投诉主要集中在手机、化妆品、假期外衣和日杂用品等细分类别，共接问题主要聚焦在广告违法、售后服务、食品安全等。涉及酒店住宿问题的投诉举报34件，涉及价格问题的投诉举报46件。

值得注意的是，网上抽奖、网络销售盲盒等成为网络消费投诉举报新热点。“有的平台宣称花费39.9元即可抽苹果手机等商品，但是消费者投诉根据抽奖页面点击进入后直接扣款39.9元，未得到实际商品。有的消费者反映抽中盲盒不发货，或者抽中盲盒与发来的商品实际价值不符等等。”成都市市场监管局相关人士提醒消费者，网上购买盲盒、参与抽奖一定要谨慎，尽量选择信誉高、口碑好、销售规则透明、售后服务完善的商家进行交易，不要轻信商家宣传，要结合自身的经济条件、兴趣爱好等，理性购买盲盒，应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。